一度信用を落とすと、回復は難しい

「エコナ」損失５９億円みたいですね。

エコナの問題は、花王は無害と主張し続けている。

しかし、製品は新しく開発し直し、新たに健康食品として出すと言い張っている。

物凄い矛盾。無害であれば、そのまま続ければいい。

既に販売した商品の回収を行う負担を避けるために、無害を主張しているとしか思えない。

この手の話は、パロマと松下（現パナソニック）の対応の違いで印象がまるで違う。パロマは故障で無いとして、改修対応せず死人が出ても対応しなかった(現在は行っている）。しかし、パロマの信用は地に落ちた。パナソニックは、直ぐに改修及び回収をＣＭを使って行い、ブランドを守った。商品の安全性(保証）を暗に訴えて、ダメージを回避した。

花王の対応は、中途半端で、愛用していた主婦の方々、家族思いのお母さん、人妻さん達の信用を失墜し、エコナを購入する人が減ることになるだろう。対応を誤った。
仮に改良しても、エコナは無くなるだろう。
イメージとはそういうものだとおもいます。

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